常見問答

T鮮生

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會員相關

Q1. 如何加入會員?

點擊T鮮生網站上方的【登入】按鈕,並選擇使用FB帳號或Google帳號登入,即可成為會員。

成為會員後只需點擊【FB登入】或【Google登入】按鈕,即可快速登入會員。

 

Q2. 如何取得T鮮生的第一手優惠資訊呢?

歡迎追蹤FB粉絲專頁【T鮮生】、IG帳號【@mrt.foods】,皆可獲得關於我們的第一手優惠資訊喔!

 

 

購買相關

Q1. 如何購買商品?

您可於T鮮生網站輕鬆地完成購物流程:登入會員 → 選購商品(點擊【加入購物車】或【直接購買】按鈕)→ 確認訂單 → 完成訂單。

小提醒:商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品的功能。

 

Q2. 非會員或不登入會員,可以購買商品嗎?

為建立更完善的會員購物優惠制度,T鮮生採會員制並提供【FB登入】及【Google登入】兩種帳號登入模式,讓您輕鬆完成註冊(不須付費)與登入的步驟。

 

Q3. 如何查詢訂單進度呢?

直接點擊T鮮生官網左上角【訂單查詢】按鈕,或登入會員後點擊【訂單紀錄】,再點選欲查詢的訂單編號,即可瀏覽該筆訂單的訂購資訊與處理進度。

您也可以直接點擊T鮮生官網右下角的對話按鈕,傳送訊息給我們,客服人員將於上班時間內盡快為您服務。

* 服務時段:週一至週五9:00-17:00(國定例假日除外)

 

Q4. 訂單成立後,是否可以更改產品訂購品項及數量?

訂單成立後,即無法更改產品訂購品項或數量。

如需更改訂單內容,請來信([email protected])與我們聯繫,或者直接點擊T鮮生官網右下角的對話按鈕,傳送訊息給我們,由客服人員協助處理。

* 服務時段:週一至週五9:00-17:00(國定例假日除外)

 

Q5. 可以合併訂單嗎?

目前尚未提供合併訂單之服務。

如需更改訂單內容,請來信([email protected])與我們聯繫,或者直接點擊T鮮生官網右下角的對話按鈕,傳送訊息給我們,由客服人員協助處理。

* 服務時段:週一至週五9:00-17:00(國定例假日除外)

 

Q6. 可以取消訂單嗎?

請來信([email protected])與我們聯繫,或者直接點擊T鮮生官網右下角的對話按鈕,傳送訊息給我們,由客服人員協助處理。

* 服務時段:週一至週五9:00-17:00(國定例假日除外)

 

Q7. 請問如何索取發票?可以打統編嗎?

我們將隨商品出貨時附上發票。若您的發票需開立統一編號,請於結帳時在【備註】欄位填寫正確的統一編號。

 

Q8. 沒有收到商品該如何處理?

若您未收到包裹請來信([email protected])與我們聯繫,或者直接點擊T鮮生官網右下角的對話按鈕,傳送訊息給我們,由客服人員為您查詢配送進度。

過去亦有發生商品已送達多日被家人簽收,購買人卻不知情的狀況,請先與家人確認是否已代為收件。

* 服務時段:週一至週五9:00-17:00(國定例假日除外)

 

Q9. 團購是否有優惠價呢?

大宗購買或公司行號團體購買,請逕洽T鮮生客服:[email protected]

 

 

付款相關

Q1. 運費如何計算?

冷凍商品結帳金額達1,500元以上即可免運;冷凍商品結帳金額未滿1,500元,將酌收冷凍宅配運費220元。

 

Q2. 請問付款方式?

● 目前提供2種付款方式:

1. 線上刷卡

2. ATM轉帳匯款

 

● ATM轉帳匯款資訊:

銀行及分行|807-1826 永豐商業銀行成大分行

帳號|1820183 00000 25

戶名|雙肩智能優食股份有限公司

 

Q3. 訂單成立後,若未完成付款,該筆訂單是否會被取消呢?

若您選擇【ATM轉帳匯款】,請依系統寄發至email的訂購通知單,於3日內(含國定例假日)完成付款;如未完成付款,將自動取消該筆訂單。若尚有購買需求,請重新至T鮮生官網進行購買。

 

 

配送相關

Q1. 請問寄送或取貨方式?

● 【低溫宅配】

○ 本公司採【全日物流】將您所訂購之商品送達指定地點,全程冷凍車低溫保鮮運送。收到商品後,請立即將商品放入冰箱冷凍庫層儲藏。

○ 冷凍商品結帳金額達1,500元以上即可免運;冷凍商品結帳金額未滿1,500元,將酌收冷凍宅配運費220元。

○ 限台灣本島寄送。

○ 不適用於常溫商品配送。

 

Q2. 宅配訂單可以配送多個地址嗎?

每筆訂單僅限配送一個地址。如需配送至不同地址,請拆分訂單、分別結帳。

 

Q3. 訂單成立後,是否可以更改配送地址?

請先登入T鮮生並查詢您的訂單紀錄,若商品尚未出貨,請來信([email protected])與我們聯繫,或者直接點擊T鮮生官網右下角的對話按鈕,傳送訊息給我們,由客服人員為您更改配送地址;若商品已出貨,請恕無法更改配送地址。

* 服務時段:週一至週五9:00-17:00(國定例假日除外)

 

Q4. 下單後多久可以收到商品?

為確保商品的鮮度,我們的商品皆採「現貨 + 部分預購」(部分全預購制商品除外)。在有現貨的情況下,於訂單成立並完成付款後,商品將於2至7個工作天內到貨;若無現貨,我們將立即向產地採購,並於您的訂單成立並完成付款後,於10個工作天內完成出貨。(目前尚未提供24小時到貨服務)

若對於訂單進度有疑問,請來信([email protected])與我們聯繫,或者直接點擊T鮮生官網右下角的對話按鈕,傳送訊息給我們,客服人員將於上班時間盡快為您服務。

* 服務時段:週一至週五9:00-17:00(國定例假日除外)

 

Q5. 生鮮產品需冷凍存放,若宅配到府時我不在家怎麼辦?

下單時,請務必確認您的聯絡電話之正確性,以避免物流人員配送時無法與您取得聯繫;若有社區物業管理員的住家,請您提前告知物業管理員需代收冷凍存放商品。

 

Q6. 如果一直沒有與物流人員完成商品簽收,多久會被退回?

物流人員抵達指定配送地址前將去電與收件人聯繫,若您當下不方便收貨,可與物流人員另外約定方便收件的時間。

開始配送後7日內,若是一直無法聯絡上收件人,商品將會被退回。

 

Q7. 只要是台灣本島,所有的區域都可以配送嗎?

因冷鏈物流限制,以下區域無法配送,請見諒:

全日冷鏈物流無法配送區域

 

 

售後服務

Q1. 網路購買T鮮生的生鮮商品,有7天鑑賞期嗎?

基於食品安全衛生考量,依據《消費者保護法》第19條第1項但書規定,生鮮商品不適用於7天鑑賞期。

 

Q2. 若因為出貨的產品品項錯誤、瑕疵等問題,是否可以退換貨?

● 本公司僅接受【商品瑕疵】、【運輸過程造成貨品毀損】、【貨品品項錯誤】等因素退換貨,並請於24小時內拍照或錄影存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理;非前述因素則不予退換貨。

● 退貨時請保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到指定地點取貨,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退款事宜。

● 如遇商品瑕疵、配送錯誤所致之退換貨,您不須負擔運費。

● 每張訂單僅提供一次免費退貨服務,若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為生鮮食品,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

● T鮮生客服:

EMAIL|[email protected]

* 服務時段:週一至週五9:00-17:00(國定例假日除外)

 

 

產品相關

Q1. T鮮生的產品是否有檢驗報告?

「T鮮生制品」與「T鮮生嚴選」的產品皆採逐批檢驗,亦即每批生產皆送第三方檢驗,並將檢驗報告公布於T鮮生網站的【檢驗報告】頁面,於每批新產品上架時即時更新。

 

Q2. 「T鮮生制品」與「T鮮生嚴選」之差異?

「T鮮生制品」:全程採用雙肩智能優食團隊所研發的農業科技產品與智能管理系統,為T鮮生嚴格管理制度下之產品。

「T鮮生嚴選」:由T鮮生團隊嚴選的智農合作夥伴,部分導入用雙肩智能優食團隊所研發的農業科技產品與智能管理系統,為T鮮生嚴選之產品。

 

Q3. 生鮮產品的保存期限?

T鮮生的生鮮產品為冷凍真空包裝,在未開封與正確的冷凍儲存條件下(攝氏-18度),自製造日起可保存12至24個月(有效日期皆印製於包裝袋上),一旦冷藏退冰後,建議於2天內食用完畢。

 

Q4. 生鮮產品如何解凍?

為留住完整美味,建議於使用前1天將產品從冷凍庫移至冷藏室,使其自然慢慢解凍。

若需快速解凍,請在不拆真空包裝的情況下,將產品置於可盛水的容器內,打開水龍頭以流動的冷水沖;也可將產品隔著真空包裝袋浸泡在冷水中,並定時更換盆中的水,直到肉品摸起來變軟,即完成解凍。(小提醒:請勿使用熱水或溫水,避免溫度過高容易滋生細菌。)

切記不可拆開真空包裝袋並直接將肉品浸泡於水中,不僅肉品容易被水中細菌汙染,營養成分也因此流失。

解凍時間過久會影響口感,建議解凍完成的肉品於4小時內烹調完畢,並且避免二次冷凍、解凍,反而讓細菌有孳生的機會喔!

 

Q5. 生鮮產品是否可直接進行舒肥法(真空低溫烹調法)?

T鮮生的生鮮產品是選用可耐高溫之食品級安全真空袋包裝,已用食品級真空機抽真空封存食材,可直接用於一般的舒肥溫度(攝氏60至70度)與時間(1至2小時)。

 

Q6. 生鮮產品是否可不拆包裝袋、直接加熱烹調?

請勿在不拆包裝袋的情況下,直接將產品放入鍋中或微波爐加熱至沸點。